Возврат и обмен товара

Мы заботимся о репутации нашего Интернет-магазина и поэтому осуществляем продажу товара только в соответствии с законодательством РФ. При продаже мы, в частности, руководствуемся следующими нормативными актами:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007;
  • Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
  • Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с пунктом 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, покупатель может не позднее 20 календарных дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

В соответствии с пунктами 28 и 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, при приобретении товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы, при этом покупатель должен возвратить товар с недостатками.

!!! Обращаем ваше внимание, что незначительное отличие тона и оттенка цветов на фотографиях товаров от реальных не является достаточным основанием для признания товара ненадлежащего качества и, соответственно, для обмена и возврата товара. Цветопередача может искажаться индивидуальными настройками вашего экрана монитора. Так же на оттенок цвета влияет светоосвещение в месте фотосъемки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней после передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. При возврате товара продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • предметы личной гигиены (пункт № 2 перечня);
  • текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие (пункт № 4 перечня).

Полотенца, постельное белье, одеяла, подушки и другие постельные принадлежности относятся к предметам личной гигиены из текстиля и законодательно не подлежат обмену и возврату.

При осуществлении возврата, необходимо прислать письмо на почту info@more-snov.ru с темой Возврат "Номер заказа" в письме указать:

  • ФИО покупателя
  • Контактный телефон
  • Наименование товара
  • Дата покупки
  • Номер заказа
  • Причина возврата

В случае возврата товара ненадлежащего качества приложить фото

Мы рассмотрим заявление в течение 3х дней, после чего возвращаем средства или меняем товар по желанию покупателя.

При оплате интернет-заказа банковской картой возврат денежных средств происходит сразу после рассмотрения заявления сотрудниками магазина. Зачисление денежных средств осуществляется в сроки, установленные банком, выпустившим карту.

При оплате интернет-заказа наличными денежными средствами возврат суммы осуществляется продавцом путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.